SPLETNI WEBINAR · 24. 9. 2026
Klici, ki jih nihče ni slišal
Deset mesecev smo poslušali, kaj se zgodi, ko v ordinaciji zazvoni telefon. Ne v smislu ankete: analizirali smo 3.453 prevzetih klicev in 1.836 dejanskih pogovorov v štirih dentalnih in medicinskih ustanovah na devetih lokacijah.
Ena številka nas je ustavila: skoraj vsak četrti pogovor ni nov pacient, ampak nekdo, ki prestavlja ali odpoveduje že dogovorjen termin.
Rezervirajte mesto
35 minut, brez prodajne predstavitve. Vsi prijavljeni po dogodku prejmejo celotno analizo (14 strani) in posnetek.
Brez kotizacije. Odjava z enim klikom.
POVZETEK ZA ODLOČEVALCA
Šest številk z enega telefona
Deset mesecev klicnega prometa štirih dentalnih in medicinskih ustanov na devetih lokacijah. Vse izračunano iz 1.836 pogovorov, v katerih je pacient dejansko spregovoril.
Prestavitve in odpovedi
Skoraj vsak četrti pogovor. Ne nov pacient, ampak sprememba že dogovorjenega termina.
Vir: Kinetara, analiza 3.453 klicev v štirih dentalnih in medicinskih ustanovah na devetih lokacijah, oktober 2025 – avgust 2026.
Izven delovnega časa
Klici, ki jih recepcija po definiciji ne more prevzeti.
Vir: Kinetara, analiza 3.453 klicev v štirih dentalnih in medicinskih ustanovah na devetih lokacijah, oktober 2025 – avgust 2026.
Nujnih primerov
Bolečina, oteklina, krvavitev. 42,7 % jih pride izven urnika.
Vir: Kinetara, analiza 3.453 klicev v štirih dentalnih in medicinskih ustanovah na devetih lokacijah, oktober 2025 – avgust 2026.
Odloženih brez besede
Klicatelj odloži, preden karkoli reče. Klasičen zgrešen klic, brez sledi.
Vir: Kinetara, analiza 3.453 klicev v štirih dentalnih in medicinskih ustanovah na devetih lokacijah, oktober 2025 – avgust 2026.
Ponedeljkova konica
138 klicev na uro proti povprečju 36. Ista zasedba recepcije.
Vir: Kinetara, analiza 3.453 klicev v štirih dentalnih in medicinskih ustanovah na devetih lokacijah, oktober 2025 – avgust 2026.
Zahteva po človeku
Toliko pacientov je prosilo za živo osebo. Ostali so pogovor izpeljali.
Vir: Kinetara, analiza 3.453 klicev v štirih dentalnih in medicinskih ustanovah na devetih lokacijah, oktober 2025 – avgust 2026.
Dve tretjini vseh pogovorov sta naročanje in urejanje terminov. To ni nepredvidljiva komunikacija — je ponovljivo, opisljivo delo, ki ga danes opravlja najdražji vir v ordinaciji: oseba na recepciji med delovnim časom.
UGOTOVITEV
Ponedeljek zjutraj ni problem pridnosti. Je problem porazdelitve.
klicev na uro, ponedeljek med 7. in 11. uro
klicev na uro, povprečje vseh ostalih ur
Štiri ure na teden, za katere nobena recepcija ni kadrovsko dimenzionirana — in prav v teh urah nastane največ zgrešenih klicev.
Vir: Kinetara, analiza 3.453 klicev v štirih dentalnih in medicinskih ustanovah na devetih lokacijah, oktober 2025 – avgust 2026.
- 188 klicev v najgostejši uri (ponedeljek ob 9.00)
- 30,1 % tedenskega prometa pade na ponedeljek
- 7.00 je tretja najgostejša ura dneva
PROGRAM
35 minut, minuta za minuto
- 01 · 0–3 min
Šest številk z enega telefona
Brez predstavitve podjetja. Začnemo s podatki.
- 02 · 3–12 min
Telefon ne zvoni takrat, ko ste na voljo
Toplotna karta klicev po dnevih in urah, nato ponedeljkovo jutro.
- 03 · 12–17 min
Nujni primeri in odpovedi
Kdaj nujni klici dejansko pridejo in kaj se zgodi z odpovedjo ob 20.15.
- 04 · 17–21 min
Kaj pacienti dejansko sprašujejo
Analiza besedila pogovorov: kaj bi rešila spletna stran in kaj ne.
- 05 · 21–25 min
Kje res nastane vrednost
Pot enega klica in razlika med prevzemom klica in zapisom v koledar.
- 06 · 25–28 min
Demo: en pravi klic
Pacient prestavi termin, asistentka zajame podatke, zapis se pojavi v koledarju.
- 07 · 28–35 min
Pet ukrepov in vprašanja
Pet ukrepov brez tehnologije, naslednji korak, odgovori na vprašanja.
KAJ ODNESETE
Šest stvari, ki jih boste videli
- 01Toplotno karto klicev po dnevih in urah — vsak dan v tednu, vsaka ura dneva.
- 02Zakaj odpoved ob 20.15 in odpoved, odkrita ob 8.05, nista isti dogodek.
- 03Kdaj dejansko pridejo nujni klici in kaj se z njimi zgodi.
- 04Kaj pacienti dejansko sprašujejo — in koliko od tega bi rešila spletna stran.
- 05Demo: pravi klic, v katerem pacient prestavi termin in zapis se pojavi v koledarju.
- 06Pet ukrepov, ki jih lahko uvedete ta teden in ne stanejo nič razen odločitve.
KAR NAJPOGOSTEJE SLIŠIMO
Trije ugovori, ki jih dobimo, preden kdo pogleda podatke.
»Naši pacienti ne bodo hoteli govoriti z robotom.«
V desetih mesecih je 1,3 % pogovorov eksplicitno zahtevalo živo osebo — 24 pogovorov od 1.836. Ostali so pogovor izpeljali do konca in pustili podatke. Alternativa ni človek. Alternativa je zvonjenje v prazno.
Vir: Kinetara, analiza 3.453 klicev v štirih dentalnih in medicinskih ustanovah na devetih lokacijah, oktober 2025 – avgust 2026.
»Naši pacienti kličejo z zahtevnimi vprašanji.«
19,4 % vprašanj je o tem, kdo dela kaj — kateri zdravnik opravlja kateri poseg. Informacija, ki je na spletni strani, a je pacient noče iskati. To je najcenejši del telefona za razbremenitev.
Vir: Kinetara, analiza 3.453 klicev v štirih dentalnih in medicinskih ustanovah na devetih lokacijah, oktober 2025 – avgust 2026.
»To bo velik projekt z našim IT-jem.«
Prvi korak je preusmeritev neodgovorjenih klicev. Telefonije ne menjate in v centralo ne posegamo. Ena od ustanov v analizi uporablja asistentko izključno izven urnika — v desetih mesecih je tako dobila 407 pogovorov, ki jih drugače ne bi imela.
KJE NASTANE VREDNOST
Prevzem klica je šele polovica rešitve
Skoraj 60 % pogovorov je naročanje ali sprememba termina. Če se ti pogovori ne zapišejo naravnost v rezervacijski sistem, ste namesto zgrešenega klica dobili opravilo za naslednje jutro.
- 01
Klic
Pacient pokliče ob 20.15.
- 02
Pogovor
Asistentka zajame ime, razlog, nujnost in želeni termin.
- 03
Koledar
Preveri proste termine in zapiše rezervacijo.
- 04
Potrditev
Pacient dobi sporočilo z uro in lokacijo.
Brez povezave na koledar
- Podatki pridejo kot zapisek v e-pošto ali CRM
- Recepcija jih zjutraj prepiše v koledar
- Pacient do takrat ne ve, ali ima termin
- Sproščen termin je še vedno viden kot zaseden
- Vsak zapisek je nekaj minut ročnega dela
S povezavo na koledar
- Asistentka vidi proste termine v realnem času
- Rezervacija je zapisana med pogovorom
- Pacient odloži slušalko s potrjenim terminom
- Odpoved takoj sprosti termin za druge
- Recepcija zjutraj nima česa prepisovati
Zato je prvo vprašanje pri uvedbi vedno isto: v katerem sistemu živi vaš koledar in ali se ga da brati in pisati. Vse ostalo je lažji del.
KDO PREDAVA
KDO PREDAVA
Gorazd Zakrajšek
LEAD INNOVATION CONSULTANT, FRODX / KINETARA
Vodil je analizo klicnega prometa, iz katere je nastal ta webinar. Postavlja glasovne agente v produkcijo v slovenščini in hrvaščini.
Miha Privšek
VODJA PRODAJE, KINETARA
Z vodstvi klinik se vsak teden pogovarja o tem, kje se odločitev zatakne — in kaj je v prvem tednu res izvedljivo.
GRADIVO
Kaj prejmete po dogodku
Klici, ki jih nihče ni slišal
Analiza klicnega prometa
14 strani · anonimizirano
- Celotno analizo v PDF, vključno z vrednostnim modelom in kalkulatorjem, s katerim izračunate, koliko vas stane zvonjenje v prazno.
- Posnetek webinarja, ne glede na udeležbo v živo.
- Pet ukrepov v obliki kontrolnega seznama, ki ga lahko date recepciji.
Analizo pošljemo po dogodku, ne pred njim — webinar in dokument sta zasnovana tako, da se dopolnjujeta.
KINETARO ŽE UPORABLJAJO IN PRIPOROČAJO
KINETARO ŽE UPORABLJAJO IN PRIPOROČAJO
Ustna medicina
Med prvimi dentalnimi centri v Sloveniji, ki so glasovno asistentko postavili na glavno številko. Prevzema klice za vse tri lokacije, v slovenščini in angleščini, in pacienta usmeri na pravo lokacijo in pravega zdravnika.
Z Dental
Asistentka prevzame klic takrat, ko je ekipa v ordinaciji pri pacientih. Zapiše, kdo je klical, zakaj in kako nujno je; ekipa se vrne k urejenemu seznamu, ne k neznanim zgrešenim klicem.
Obe ustanovi sta soglašali z navedbo kot referenca. Analiza je anonimizirana in posameznih podatkov nobene ustanove ne objavljamo.
KAR DOBIMO NAJPOGOSTEJE
Vprašanja pred prijavo
Ali je to prodajna predstavitev?
Ne. Trideset minut je podatkov iz analize in en demo klic. Ponudba je ena in je na koncu: 30-minutni pregled vaših klicev, če ga želite.
Katere ustanove so v analizi?
Analiza je anonimizirana. Dve ustanovi sta soglašali z navedbo kot referenca — Ustna medicina in Z Dental. Njunih posameznih številk ne objavljamo.
Ali se pacienti ne motijo, ker jih sprejme asistentka?
V desetih mesecih je 1,3 % pogovorov eksplicitno zahtevalo živo osebo. Ostali so pogovor izpeljali do konca in pustili podatke.
Ali se to poveže z našim programom za termine?
Odvisno od tega, ali ima vaš program vmesnik za branje in pisanje terminov. To je prvo, kar preverimo — brez tega je vsaka avtomatizacija samo polovična.
Moramo zamenjati centralo ali telefonsko številko?
Ne. Prvi korak je preusmeritev — po določenem številu zvonjenj ali izven delovnega časa. Ena od ustanov v analizi uporablja asistentko izključno izven urnika.
Kje se obdelujejo podatki?
V Evropski uniji. Pogodba o obdelavi podatkov je del uvedbe. Iz analize so bili odstranjeni vsi osebni in identifikacijski podatki.
Ali klicatelj izve, da govori z AI?
Da, asistentka to povede sama v prvih sekundah. Od 2. avgusta 2026 to zahteva tudi 50. člen evropske uredbe o umetni inteligenci.
Kaj pa če se ne morem udeležiti v živo?
Prijavite se vseeno. Analizo in posnetek prejmejo vsi prijavljeni naslednji delovni dan.
PRIJAVA
35 minut, ki spremenijo pogled na vaš telefon
Podatki iz 3.453 klicev, en pravi klic in pet ukrepov, ki jih lahko uvedete ta teden.
Rezervirajte mesto
35 minut, brez prodajne predstavitve. Vsi prijavljeni po dogodku prejmejo celotno analizo (14 strani) in posnetek.
Brez kotizacije. Odjava z enim klikom.